환불정책
시행일: 2026-08-09
OneHook은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 다음과 같이 청약철회 및 환불을 처리합니다.
1. 요약
- 사용하지 않은 크레딧은 결제일로부터 7일 이내 전액 환불됩니다.
- 일부만 사용한 경우, 남은 크레딧에 해당하는 금액을 환불합니다.
- 영상 생성에 실패하면 크레딧이 자동으로 돌아옵니다 — 실패에는 비용을 청구하지 않습니다.
- 크레딧에는 유효기간이 없어 기간 경과로 소멸하지 않습니다.
2. 청약철회
- 이용자는 결제일로부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다. 구매한 크레딧을 전혀 사용하지 않은 경우 결제금액 전액을 환불합니다.
- 크레딧 일부를 사용한 경우, 사용한 크레딧은 콘텐츠 제공이 완료된 것으로 보아 청약철회가 제한되며, 남은 크레딧에 해당하는 금액(결제금액 ÷ 구매 크레딧 수 × 남은 크레딧 수)을 환불합니다.
- 7일이 지난 경우에도 회사의 귀책사유로 서비스를 이용하지 못한 때에는 환불받을 수 있습니다.
3. 회사 사유로 인한 환불
다음의 경우 이용자의 요청 없이도 크레딧을 환원하거나 환불합니다.
- 영상 생성이 회사 또는 연동 서비스의 오류로 실패한 경우 (자동 환원)
- 서비스 장애로 상당 기간 이용이 불가능했던 경우
- 결제가 중복 처리된 경우
4. 환불이 제한되는 경우
- 이미 사용해 영상이 정상적으로 생성·제공된 크레딧
- 이용자의 입력 내용이 원인이 되어 결과물이 기대와 다른 경우 (생성 결과의 주관적 만족도는 환불 사유에 해당하지 않습니다. 다만 서비스 오류로 결과물이 제공되지 않은 경우는 위 3항에 따릅니다.)
- 이용자가 약관을 위반해 이용이 제한된 경우
5. 환불 절차
- 아래 문의처로 결제일시·결제금액·지갑 식별자를 알려주시면 접수됩니다.
- 회사는 접수일로부터 3영업일 이내에 환불 여부를 안내하고, 승인 시 3영업일 이내에 결제수단으로 환불을 요청합니다.
- 카드 결제의 경우 카드사 사정에 따라 취소 반영까지 영업일 기준 3~5일이 추가로 걸릴 수 있습니다.
6. 문의
(미설정)
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