환불정책

시행일: 2026-08-09

OneHook은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 다음과 같이 청약철회 및 환불을 처리합니다.

1. 요약

• 사용하지 않은 코인은 결제일로부터 7일 이내 전액 환불됩니다.
• 일부만 사용한 경우, 남은 코인에 해당하는 금액을 환불합니다.
• 영상 생성에 실패하면 코인이 자동으로 돌아옵니다 — 실패에는 비용을 청구하지 않습니다.
• 코인에는 유효기간이 없어 기간 경과로 소멸하지 않습니다.

2. 청약철회

1. 이용자는 결제일로부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다. 구매한 코인을 전혀 사용하지 않은 경우 결제금액 전액을 환불합니다.
2. 코인 일부를 사용한 경우, 사용한 코인은 콘텐츠 제공이 완료된 것으로 보아 청약철회가 제한되며, 남은 코인에 해당하는 금액(결제금액 ÷ 구매 코인 수 × 남은 코인 수)을 환불합니다.
3. 7일이 지난 경우에도 회사의 귀책사유로 서비스를 이용하지 못한 때에는 환불받을 수 있습니다.

3. 회사 사유로 인한 환불

다음의 경우 이용자의 요청 없이도 코인을 환원하거나 환불합니다.

• 영상 생성이 회사 또는 연동 서비스의 오류로 실패한 경우 (자동 환원)
• 서비스 장애로 상당 기간 이용이 불가능했던 경우
• 결제가 중복 처리된 경우

4. 환불이 제한되는 경우

• 이미 사용해 영상이 정상적으로 생성·제공된 코인
• 이용자의 입력 내용이 원인이 되어 결과물이 기대와 다른 경우 (생성 결과의 주관적 만족도는 환불 사유에 해당하지 않습니다. 다만 서비스 오류로 결과물이 제공되지 않은 경우는 위 3항에 따릅니다.)
• 이용자가 약관을 위반해 이용이 제한된 경우

5. 환불 절차

결제한 곳에 따라 접수처가 다릅니다. 안드로이드 앱에서 구매하신 경우 판매자는 Google이므로, 영수증 확인과 환불 요청은 Google Play 주문 내역에서 하셔야 합니다. 회사는 Google의 환불 결정에 따라 남은 코인을 회수할 수 있습니다. Google을 통해 해결되지 않는 경우 아래 문의처로 알려주시면 회사가 함께 확인합니다.

웹에서 결제하신 경우 아래 절차를 따릅니다.

1. 아래 문의처로 결제일시·결제금액·지갑 식별자를 알려주시면 접수됩니다.
   환불 요청 양식으로 보내셔도 됩니다.
2. 회사는 접수일로부터 3영업일 이내에 환불 여부를 안내하고, 승인 시 3영업일 이내에 결제수단으로 환불을 요청합니다.
3. 카드 결제의 경우 카드사 사정에 따라 취소 반영까지 영업일 기준 3~5일이 추가로 걸릴 수 있습니다.

6. 문의

help@onehook.app / 050-6730-1118
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